中消协对民航加价选座现象的公开发声，维护消费者权益，促进行业健康发展

摘要： 在当今社会，随着航空旅行的普及，乘客对于飞行体验的个性化需求日益增长，近年来，部分民航公司在提供“加价选座”服务时，引发了广泛的社会关注与争议，针对这一现象，中国消费者协会（简称“...

在当今社会，随着航空旅行的普及，乘客对于飞行体验的个性化需求日益增长，近年来，部分民航公司在提供“加价选座”服务时，引发了广泛的社会关注与争议，针对这一现象，中国消费者协会（简称“中消协”）近日正式发声，就民航“加价选座”问题提出了其观点与建议，旨在维护广大消费者的合法权益，促进民航行业的健康、可持续发展。

一、背景概述

“加价选座”服务，顾名思义，是指乘客在购买机票时，可以通过支付额外费用来选择心仪的座位，如靠窗、靠过道或是更宽敞的座位等，这一服务原本旨在满足乘客的个性化需求，提升旅行舒适度，随着市场实践的深入，部分航空公司对“加价选座”的宣传与执行方式逐渐偏离了公平、透明的原则，甚至出现了强制捆绑销售、价格不透明、座位质量与价格不符等问题，严重侵害了消费者的知情权与选择权。

二、中消协的立场与观点

中消协在声明中明确指出，消费者在购买商品或服务时，应享有充分的知情权和自主选择权，对于民航“加价选座”服务而言，其核心在于确保服务的透明度与合理性，具体而言：

1、透明度原则：航空公司应明确公示所有可选座位的类型、价格及对应的服务内容，确保消费者在购票前能够清晰了解每一项费用的具体含义和价值，避免出现信息不对称导致的误解或强制消费。

2、公平性原则：禁止以不合理的高价或隐蔽的收费方式强制消费者接受“加价选座”，所有服务项目应基于自愿原则，不得以默认勾选、捆绑销售等手段变相强迫消费者购买。

3、服务质量与价格匹配：确保所提供的“加价选座”服务与所标示的价格相符合，避免出现高价低质的情况，对于特殊需求的乘客（如残障人士），应提供无差别、无附加费用的服务保障。

4、消费者权益保护：中消协呼吁建立有效的投诉与解决机制，确保消费者在遇到问题时能够迅速、有效地得到回应和解决，鼓励消费者积极行使自己的权利，对不合理的“加价选座”行为进行举报和维权。

三、行业影响与建议

中消协的这一发声，不仅是对当前民航市场中“加价选座”乱象的直接回应，也是对整个行业健康发展的一次警醒，其影响及建议包括：

行业自律：呼吁民航企业加强行业自律，共同制定并执行更为严格的服务标准与价格规范，确保市场竞争的公平性与服务的透明度。

技术创新：鼓励航空公司利用科技手段优化座位分配与管理，如通过大数据分析预测乘客需求，合理配置资源，减少不必要的“加价选座”需求。

公众教育：中消协建议开展广泛的消费者教育活动，提升公众对自身权利的认识与保护意识，使消费者在面对“加价选座”等消费行为时能够更加理性、自信地做出选择。

监管加强：呼吁相关监管部门加大对民航市场的监管力度，对违规行为进行严厉查处，确保市场秩序的稳定与消费者权益的切实保障。

四、结语

中消协就民航“加价选座”问题发声，不仅是对当前行业乱象的纠正，更是对未来民航服务模式的一次深刻思考与探索，它提醒我们，在追求商业利益的同时，不能忽视对消费者权益的尊重与保护，只有当每一个消费者的声音被听见、每一个消费者的权益得到保障时，整个行业才能实现真正的健康与可持续发展，让我们共同期待一个更加透明、公平、以消费者为中心的民航服务新时代。